Verzendbeleid

Wij zorgen voor een passende verpakking en verzending van uw bestelling. De verzendwijze hangt af van het soort product, de afmetingen en het gewicht. Hieronder leest u hoe wij de verzending en bezorging regelen.

1. Stalen en samples

Wilt u een kleur of materiaal eerst thuis bekijken? Van verschillende producten kunt u een staal bestellen.

Stalen worden per brievenbuspost verzonden. U hoeft hiervoor doorgaans niet thuis te blijven. De prijs en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling vermeld.

2. Wijze van verzending

Afhankelijk van uw bestelling gebruiken wij verschillende verzendmethoden:

• Pallettransport: vloeren en grote bestellingen wandpanelen worden waar nodig op pallets vervoerd.

• Pakketverzending: producten zoals plinten, gordijnrails en wandpanelen worden afhankelijk van hun formaat in geschikte, beschermende verpakkingen verzonden.

• Maatwerkproducten: op maat gemaakte producten, zoals raamdecoratie, worden na productie zorgvuldig verpakt en verzonden.

Wanneer producten uit uw bestelling afzonderlijk worden geleverd, informeren wij u hierover.

3. Bezorging en bereikbaarheid

Voor palletzendingen nemen wij vooraf contact met u op om de leverdag af te stemmen.

Plaats van aflevering

Palletzendingen worden standaard gelost naast de vrachtwagen op een goed bereikbare, verharde ondergrond. Als de situatie dit toelaat, kan de transporteur de bestelling met een pompwagen tot aan de eerste drempel op de begane grond brengen.

Naar binnen dragen, naar een verdieping brengen en montage zijn niet inbegrepen bij deze standaardlevering, tenzij wij dit vooraf met u hebben afgesproken.

Bereikbaarheid van uw adres

Voor pallettransport moet de afleverlocatie bereikbaar zijn voor een vrachtwagen. Laat het ons vóór het bestellen weten als uw adres bijvoorbeeld in een autoluwe zone ligt of alleen bereikbaar is via een smalle straat, onverhard pad of trap.

Wij bespreken dan met u welke bezorgmogelijkheden er zijn. Eventuele aanvullende afspraken en kosten leggen wij vooraf aan u voor.

4. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van de producten, de omvang van de bestelling en het afleveradres.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling getoond of vooraf in uw offerte vermeld. Wanneer uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt dit daarbij aangegeven.

5. Levertijden

De levertijd verschilt per product en uitvoering. Wij vermelden de verwachte levertijd bij het aanbod of spreken deze vóór de aankoop met u af.

Voor maatwerkproducten kan een langere levertijd gelden vanwege de productie volgens uw specificaties.

Wij leveren binnen de overeengekomen termijn. Als geen andere termijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Vertraging

Loopt uw bestelling vertraging op? Dan informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de verwachte levering. Uw wettelijke rechten bij te late levering blijven van toepassing.

Plan het leggen of monteren bij voorkeur nadat u de producten heeft ontvangen en gecontroleerd.

6. Controle bij ontvangst

Wij vragen u uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op volledigheid, de juiste uitvoering en zichtbare beschadigingen.

Ziet u schade aan de verpakking of het product? Dan helpt het als u:

• Indien mogelijk de schade op de vrachtbrief laat vermelden.

• Foto’s maakt van het product, de verpakking en de beschadiging.

• Contact met ons opneemt via info@smouz.nl en uw bestelnummer vermeldt.

Deze stappen helpen ons om uw melding snel te beoordelen. Het ontbreken van een aantekening op de vrachtbrief of een melding binnen 48 uur betekent niet dat uw wettelijke rechten vervallen.

7. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of ontbreekt een deel van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@smouz.nl.

Ontdekt u vóór het leggen, verwerken of monteren een zichtbaar probleem? Onderbreek de werkzaamheden dan bij voorkeur en overleg eerst met ons. Zo kunnen wij samen bekijken wat een passende oplossing is en verdere schade voorkomen.

Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch doordat een product al is verwerkt of gemonteerd. Wij beoordelen de situatie aan de hand van het gebrek en de toepasselijke wettelijke regels.

Als wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zorgen wij voor een passende oplossing. De noodzakelijke kosten daarvan komen voor onze rekening.

8. Verantwoordelijkheid tijdens het transport

Bij verzending met een door ons aangeboden vervoerder blijft het risico van verlies of beschadiging bij Smouz totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Heeft u zelf een vervoerder ingeschakeld die wij niet hebben aangeboden? Dan gelden de wettelijke regels voor die situatie.

Is uw bestelling niet aangekomen? Neem contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

9. Retourneren

Wilt u uw aankoop herroepen of een product retourneren? Bekijk dan ons retourbeleid. Daar vindt u de retourtermijnen, retourmogelijkheden, kosten en het modelformulier voor herroeping.

10. Contact

Heeft u vragen over de verzending of bezorging van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland

E-mail: info@smouz.nl
Telefoon: 06 1393 6311