Privacybeleid

Smouz verwerkt persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of contact met ons opneemt. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarvoor wij deze gebruiken en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk?

Smouz is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid, behalve waar wordt toegelicht dat een andere partij zelfstandig verantwoordelijk is.

Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland

KvK-nummer: 88611078
E-mail: info@smouz.nl
Telefoon: 06 1393 6311
Website: www.smouz.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw contact met ons en de diensten die u gebruikt. Het kan gaan om:

  • Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.

  • Uw factuuradres en afleveradres.

  • Gegevens over bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en offertes.

  • Accountgegevens en voorkeuren wanneer u een klantaccount gebruikt.

  • Berichten en bijlagen die u per e-mail, via een formulier of via WhatsApp aan ons verstrekt.

  • Afmetingen, interieurfoto’s, plattegronden en andere informatie die u verstrekt voor advies, inmeten of montage.

  • Technische gegevens, zoals uw IP-adres, browser, apparaat en informatie over het gebruik van onze website.

  • Uw nieuwsbriefvoorkeuren en eventuele toestemmingskeuzes.

Betaaldiensten verwerken daarnaast de gegevens die nodig zijn om uw gekozen betaalmethode uit te voeren. Welke betaalgegevens wij ontvangen, hangt af van de gebruikte betaalmethode en dienstverlener.

Wij ontvangen gegevens rechtstreeks van u, via onze website en, waar nodig, via partijen die betrokken zijn bij de betaling of uitvoering van uw bestelling.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Bestellingen, offertes en dienstverlening

Wij gebruiken uw gegevens om offertes op te stellen, bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, producten te leveren en afspraken over advies, inmeten of montage uit te voeren.

Dit doen wij om een overeenkomst met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te nemen vóór het sluiten daarvan.

Klantcontact, retouren en klachten

Wij verwerken gegevens om vragen te beantwoorden en retouren, klachten en garantievragen af te handelen. De grondslag is, afhankelijk van de situatie, de uitvoering van onze overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te bieden.

Administratie

Wij bewaren de gegevens die nodig zijn voor onze administratie en om aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen te voldoen.

Beveiliging en verbetering

Wij kunnen technische gegevens gebruiken om de website goed te laten functioneren, storingen te onderzoeken en misbruik of fraude te voorkomen. Dit doen wij vanuit ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare dienstverlening. Daarbij wegen wij uw privacybelangen mee.

Wanneer voor een verwerking toestemming nodig is, vragen wij die vooraf.

Nieuwsbrieven en marketing

Wij gebruiken uw gegevens voor nieuwsbrieven of andere marketingberichten wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven, of wanneer dit op grond van de wettelijke uitzondering voor bestaande klanten is toegestaan.

Bij die uitzondering gaat het om onze eigen, soortgelijke producten of diensten en krijgt u bij het verzamelen van uw gegevens en in ieder bericht de mogelijkheid om bezwaar te maken.

U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink in een nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen. Berichten die nodig zijn voor uw bestelling, levering of retour blijven hiervan gescheiden.

Gegevens die noodzakelijk zijn om een bestelling of aanvraag te behandelen, hebben wij nodig om u die dienst te kunnen leveren. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling of aanvraag mogelijk niet uitvoeren.

4. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om onder meer de webshop, het afrekenen en andere winkelfuncties mogelijk te maken.

Afhankelijk van de gebruikte dienst verwerkt Shopify gegevens namens ons of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Voor zover wij aanvullende Shopify-diensten gebruiken, zoals Shopify Network Intelligence, kunnen gegevens over uw interacties met onze winkel worden gebruikt voor personalisatie, analyse en relevantere advertenties. Shopify kan deze gegevens combineren met informatie over interacties met andere winkels en Shopify-diensten. Daarbij kunnen Shopify en betrokken dienstverleners gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Voor verwerkingen waarvoor toestemming is vereist, is die toestemming nodig. Meer informatie over de verwerking door Shopify en uw keuzes vindt u in het privacybeleid voor consumenten van Shopify en via het privacyportaal van Shopify.

5. Contact via WhatsApp

Op onze website bieden wij contact via WhatsApp aan met behulp van SeedGrow WhatsApp Chat.

Wanneer u ons via WhatsApp een bericht stuurt, ontvangen wij uw telefoonnummer, de voor ons zichtbare profielgegevens en de inhoud van uw bericht en eventuele bijlagen. Wij gebruiken deze informatie om uw vraag te beantwoorden of uw aanvraag of bestelling te behandelen.

WhatsApp verwerkt ook persoonsgegevens volgens zijn eigen privacybeleid. Houd hier rekening mee wanneer u deze dienst gebruikt. Stuur geen identiteitsdocumenten, betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie via de chat.

U kunt ons ook per e-mail of telefoon bereiken.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens wanneer dit nodig is voor de beschreven doeleinden. Afhankelijk van uw bestelling en de gebruikte diensten gaat het om:

  • Shopify en technische dienstverleners die de webshop ondersteunen.

  • Betaaldienstverleners die betalingen verwerken.

  • Vervoerders en leveranciers die betrokken zijn bij de levering.

  • Eventuele uitvoerende partijen voor inmeten of montage.

  • Dienstverleners voor communicatie, administratie en nieuwsbrieven.

  • Adviseurs of overheidsinstanties wanneer dit noodzakelijk is voor een wettelijke verplichting of het behandelen van een juridisch geschil.

Wij beperken het delen tot gegevens die voor het betreffende doel nodig zijn. Wanneer een partij gegevens namens ons verwerkt, maken wij daarover de vereiste afspraken. Sommige partijen, zoals bepaalde betaaldiensten, zijn zelfstandig verantwoordelijk voor hun eigen verwerkingen.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de webshop te laten functioneren, bijvoorbeeld om uw winkelwagen en voorkeuren te onthouden.

Voor zover wij analytische of marketingtechnieken gebruiken, informeren wij u daarover via de cookie-informatie. Trackingcookies en andere technieken waarvoor toestemming nodig is, mogen pas na uw toestemming worden gebruikt.

Toestemming kunt u weigeren of later intrekken. Waar een cookievoorkeurenfunctie wordt aangeboden, kunt u daar uw keuzes aanpassen. U kunt ons ook benaderen met vragen over uw keuzes.

Via uw browser kunt u opgeslagen cookies verwijderen. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan ervoor zorgen dat onderdelen van de webshop niet goed werken.

Het bezoeken van onze website is op zichzelf geen toestemming voor tracking of marketing.

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Daarbij hanteren wij de volgende criteria:

  • Bestel- en factuurgegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering van de bestelling en gedurende de toepasselijke wettelijke administratieve bewaartermijnen.

  • Offerteaanvragen en adviesgegevens: zolang de aanvraag wordt behandeld en eventuele vervolgafspraken of daaruit voortvloeiende aanspraken dit noodzakelijk maken.

  • Klantcontact en klachten: zolang dit nodig is om uw vraag of klacht af te handelen en eventuele vervolgvragen of geschillen te behandelen.

  • Foto’s, afmetingen en plattegronden: zolang deze nodig zijn voor de aangevraagde advisering, uitvoering of bijbehorende nazorg.

  • Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt of de verwerking voor dit doel eindigt. Daarna kunnen wij beperkte gegevens bewaren om uw afmelding te respecteren of eerdere toestemming te kunnen aantonen.

  • Technische gegevens: zolang dit nodig is voor de werking, beveiliging of toegestane analyse van de website. De bewaartijd van cookies verschilt per cookie.

Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met de aard van de gegevens, het doel, wettelijke verplichtingen en de noodzaak om juridische aanspraken te behandelen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

9. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, waaronder Shopify en partijen die daarbij betrokken zijn, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Bij dergelijke doorgiften moeten passende waarborgen gelden. Dat kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn of het gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen, waar nodig aangevuld met extra maatregelen.

U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die voor uw gegevens van toepassing zijn en hoe u daarvan een kopie kunt verkrijgen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en onrechtmatig gebruik.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en partijen die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden. Geen enkele beveiliging kan volledige veiligheid garanderen.

Vermoedt u dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik? Neem dan contact op via info@smouz.nl.

11. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de verwerking en de wettelijke voorwaarden heeft u recht op:

  • Inzage in uw persoonsgegevens.

  • Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.

  • Verwijdering van uw gegevens.

  • Beperking van de verwerking.

  • Overdracht van uw gegevens.

  • Bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.

  • Intrekking van eerder gegeven toestemming.

Tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken. Wij stoppen dan met het gebruik voor dat doel.

Intrekking van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór die intrekking.

U kunt een verzoek sturen naar info@smouz.nl. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om uw identiteit vast te stellen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn, als de wet dat toestaat, met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u dan binnen de eerste maand over de verlenging en de reden.

Wanneer wij niet volledig aan een verzoek kunnen voldoen, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke bewaarplicht, leggen wij dit uit.

12. Privacyklachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@smouz.nl.

U heeft ook het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U hoeft daarvoor niet eerst onze klachtenprocedure te doorlopen.

13. Externe websites

Onze website bevat links naar externe websites en sociale media. Wanneer u die bezoekt, geldt het privacybeleid van de betreffende aanbieder. Wij raden u aan dat beleid te lezen voordat u daar persoonsgegevens verstrekt.

14. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of wettelijke verplichtingen veranderen.

De actuele versie staat op deze pagina. Wanneer een wijziging dat vereist, informeren wij u aanvullend of vragen wij opnieuw toestemming.

15. Vragen

Heeft u vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw gegevens? Neem gerust contact met ons op:

Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland

E-mail: info@smouz.nl
Telefoon: 06 1393 6311