Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland
E-mail: info@smouz.nl
Telefoon: 06 1393 6311
KvK-nummer: 88611078
Btw-identificatienummer: NL004637977B96
Website: https://smouz.nl
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten tussen Smouz en consumenten. Een consument is een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, zodat u deze kunt lezen en bewaren.
Individueel overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
Wij beschrijven onze producten en diensten zo duidelijk mogelijk. Bij het aanbod vermelden wij de belangrijkste kenmerken, de prijs en eventuele bijkomende kosten.
Controleer vóór het bestellen de gekozen uitvoering, hoeveelheid, afmetingen en overige specificaties. Als iets onduidelijk is, kunt u contact met ons opnemen.
Afbeeldingen geven een zo getrouw mogelijke indruk. De kleurweergave op een beeldscherm kan afwijken. Natuurlijke materialen kunnen verschillen in kleur, structuur en tekening. Dit doet geen afbreuk aan uw recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Kennelijke fouten waaraan u redelijkerwijs kunt herkennen dat het aanbod onjuist is, binden ons niet.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer u ons aanbod aanvaardt en aan de daarbij duidelijk vermelde voorwaarden voldoet.
Bij een online bestelling bevestigen wij de ontvangst elektronisch. U ontvangt de gegevens van uw bestelling en de toepasselijke voorwaarden op een manier die u kunt bewaren.
Bij een offerte ontstaat de overeenkomst wanneer u de offerte binnen de vermelde geldigheidsduur aanvaardt, tenzij daarin duidelijk een andere wijze van aanvaarding is afgesproken.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
De prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Eventuele bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling of het aanvaarden van de offerte bekendgemaakt.
U betaalt via de aangeboden betaalmethode en binnen de overeengekomen termijn.
Bij consumentenkoop verplichten wij u via deze algemene voorwaarden niet tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. U kunt vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.
Bij te late betaling ontvangt u, voordat wij buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk vereiste betalingstermijn. Eventuele rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels berekend.
Artikel 6 – Levering
Wij leveren op het overeengekomen adres en binnen de afgesproken termijn. Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij producten uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als levering vertraagt of niet mogelijk blijkt, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Bij overschrijding van de leveringstermijn kunt u ons in de gevallen waarin de wet dit verlangt een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden. Wanneer de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoeft u geen aanvullende termijn te geven.
Na ontbinding wegens niet-levering betalen wij de ontvangen bedragen onverwijld terug.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gelden de wettelijke regels voor die situatie.
Wij vragen u zichtbare schade zo spoedig mogelijk te melden. Het niet onmiddellijk controleren of melden neemt uw wettelijke rechten niet weg.
Artikel 7 – Maatwerk, inmeten en montage
Bij maatwerk leggen wij de overeengekomen uitvoering en specificaties vast. Wanneer u zelf maten of andere gegevens aanlevert, vragen wij u deze zorgvuldig te controleren. Onze eigen advies- en waarschuwingsverplichtingen blijven van toepassing.
Als wij het inmeten uitvoeren, zijn wij verantwoordelijk voor de juiste uitvoering daarvan.
Afspraken over inmeten, voorbereiding van de ruimte, montage, planning en kosten leggen wij vooraf vast in de offerte of opdrachtbevestiging. Aanvullend werk en eventuele extra kosten bespreken wij vooraf met u, met inachtneming van de wettelijke regels.
Artikel 8 – Herroepingsrecht bij koop op afstand
Bij een consumentenkoop op afstand heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor producten bedraagt de bedenktijd 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
U mag de overeenkomst ook vóór ontvangst van het product herroepen.
Voor afzonderlijke dienstenovereenkomsten op afstand begint de bedenktijd van 14 dagen op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet hebben verstrekt, wordt de bedenktijd volgens de wet verlengd. Deze verlenging bedraagt maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekken wij die informatie alsnog binnen deze periode, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat u de informatie heeft ontvangen.
Artikel 9 – Herroepen, retourneren en waardevermindering
9.1 – Uw herroeping melden
U kunt herroepen door ons vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar info@smouz.nl of per post naar:
Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland
U kunt het modelformulier op onze pagina Retourneren & terugbetaling gebruiken. Dit is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Voor herroeping heeft u geen voorafgaande toestemming van ons nodig.
9.2 – Termijn voor retourneren
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen of bij ons terug te brengen. Deze termijn begint op de dag na uw melding. U bent op tijd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
Wanneer wij de producten ophalen, stemmen wij de ophaaldatum met u af.
9.3 – Retourkosten en retourmogelijkheden
De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening, maar alleen wanneer wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd.
U kunt kiezen uit:
-
Zelf terugbrengen naar ons adres. Hiervoor rekenen wij geen retour- of verwerkingskosten.
-
Zelf een geschikte vervoerder inschakelen. U betaalt dan de kosten van die vervoerder.
-
De retourzending door ons laten ophalen voor €65 inclusief btw per retourzending.
De ophaalmogelijkheid geldt ook voor grote producten die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd. Neem contact met ons op om het ophalen af te spreken.
Bij een defect, een verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing voor onze rekening.
9.4 – Zorgvuldig omgaan met producten
Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient u:
-
Zorgvuldig om te gaan met de ontvangen producten en de verpakking. U mag de producten alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gaat u verder dan dat, dan bent u aansprakelijk voor de daardoor veroorzaakte waardevermindering, tenzij wij niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.
-
De producten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen of terug te brengen, tenzij wij deze ophalen.
-
De producten zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de oorspronkelijke staat en verpakking, en volgens redelijke en duidelijke retourinstructies.
Het ontbreken van de originele verpakking of het openen daarvan is op zichzelf geen reden om uw herroeping te weigeren.
Het leggen, verlijmen, versnijden of monteren van producten kan verder gaan dan nodig is om deze te beoordelen. Voor zover daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze volgens de wettelijke regels aan u doorberekenen.
Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping
Wij betalen de door u ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Heeft u voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan hoeven wij alleen de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling herroept, hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen voor zover deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit recht om te wachten geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Wij lichten dit dan toe.
Artikel 11 – Uitzondering voor daadwerkelijk maatwerk
Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-geprefabriceerde producten die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of voor producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover deze onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor raamdecoratie op uw persoonlijke maten, een tafel volgens uw individuele specificaties of vloerbedekking die specifiek volgens uw opgegeven maten wordt vervaardigd of op maat wordt gemaakt.
Een product is niet automatisch maatwerk omdat wij het speciaal voor u bij een leverancier bestellen. Ook het kiezen van een standaardmaat, standaardkleur of standaarduitvoering betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover vóór de aankoop.
Voor afgeprijsde producten gelden dezelfde wettelijke rechten als voor andere producten. Ook bij maatwerk behoudt u uw rechten wanneer het product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 12 – Diensten tijdens de bedenktijd
Wilt u dat wij met een afzonderlijke dienst beginnen voordat de bedenktijd is verstreken, dan vragen wij daarvoor vooraf uw uitdrukkelijke verzoek.
Herroept u nadat de uitvoering op uw uitdrukkelijke verzoek is gestart, dan bent u alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte wanneer aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de uitvoering met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Artikel 13 – Wettelijke garantie en gebreken
U heeft recht op producten en diensten die aan de overeenkomst voldoen. Voor producten geldt de wettelijke garantie. Deze heeft in Nederland geen vaste termijn; wat u redelijkerwijs mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de verstrekte informatie.
Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd.
Afhankelijk van de omstandigheden heeft u volgens de wet recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.
De noodzakelijke kosten van een wettelijke garantieoplossing, waaronder eventueel transport, komen voor onze rekening. De retourvergoeding van €65 voor herroeping is hierop niet van toepassing.
Artikel 14 – Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over een product, dienst of onze dienstverlening? Laat dit ons weten via info@smouz.nl of per post op ons adres. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien beschikbaar uw bestel- of factuurnummer.
Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als inhoudelijke behandeling meer tijd vraagt, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Uw wettelijke mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan.
Artikel 15 – Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming van dwingende consumentenregels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat mogelijk is. Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt.