Terugbetalingsbeleid
Heeft u een product op afstand bij Smouz gekocht, bijvoorbeeld via onze webshop? Hieronder leest u hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
14 dagen bedenktijd
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij levering van één product in meerdere onderdelen begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.
U kunt uw aankoop ook vóór ontvangst herroepen.
Wanneer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, wordt de bedenktijd volgens de wet verlengd met maximaal 12 maanden. Ontvangt u die informatie alsnog binnen deze periode, dan heeft u vanaf de ontvangst daarvan nog 14 dagen bedenktijd.
Hoe meldt u een retour?
Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail naar info@smouz.nl of per post naar het onderstaande adres.
U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Dat is niet verplicht: een andere duidelijke verklaring dat u van de aankoop af wilt, is ook voldoende.
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Voor herroeping heeft u geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig.
Na uw melding: nog 14 dagen om terug te sturen
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen of bij ons terug te brengen. Deze termijn begint op de dag na uw melding.
U bent op tijd als u de producten vóór het verstrijken van deze termijn verzendt. Bewaar uw verzendbewijs.
Kiest u ervoor dat wij de producten ophalen? Dan spreken wij de ophaaldatum met u af.
Retouradres
Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland
E-mail: info@smouz.nl
Telefoon: 06 1393 6311
Retourmogelijkheden en kosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.
U heeft drie mogelijkheden:
Zelf terugbrengen
U kunt uw retour zelf naar ons adres brengen. Hiervoor rekenen wij geen retour- of verwerkingskosten.
Wij zijn maandag tot en met vrijdag geopend van 09:00 tot 18:00 uur. In het weekend kunt u uitsluitend op afspraak terecht.
Zelf terugsturen
U kunt zelf een geschikte vervoerder inschakelen. De verzendkosten betaalt u rechtstreeks aan die vervoerder. Zorg voor een verpakking en verzendwijze die geschikt zijn voor het product.
Door Smouz laten ophalen
Wij kunnen uw retourzending ophalen voor €65 inclusief btw per retourzending. Dit geldt ook voor grote producten die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd.
Neem contact met ons op via info@smouz.nl om het ophalen af te spreken.
Product beoordelen en zorgvuldig verpakken
U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wij berekenen alleen de daadwerkelijke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. U bent daarvoor niet aansprakelijk wanneer wij niet vóór of bij de aankoop de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.
Stuur het product zoveel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Een geopende of ontbrekende originele verpakking betekent op zichzelf niet dat uw herroepingsrecht vervalt.
Het leggen, verlijmen, versnijden of monteren van bijvoorbeeld vloeren of wandbekleding kan verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Daardoor kan waardevermindering ontstaan.
Speciale bestellingen en maatwerk
Een product is niet automatisch uitgesloten van retourneren omdat wij het speciaal voor u bij een leverancier bestellen. Ook producten met een standaardmaat, standaardkleur of standaarduitvoering zijn niet automatisch maatwerk.
Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-geprefabriceerde producten die op basis van uw individuele keuze of beslissing worden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover zij onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
-
Raamdecoratie die volgens uw persoonlijke maten wordt gemaakt.
-
Vloerkleden, vinyl of tapijt die specifiek volgens uw opgegeven maten worden vervaardigd of op maat worden gemaakt.
Wij informeren u vóór de aankoop wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Is een maatwerkproduct defect, verkeerd geleverd of niet volgens de gemaakte afspraken uitgevoerd? Dan behoudt u uw wettelijke rechten.
Afgeprijsde producten
Voor producten in de uitverkoop gelden dezelfde wettelijke retourrechten als voor andere producten. Een korting is geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Terugbetaling
Wij betalen u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Bij herroeping van de volledige bestelling ontvangt u het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Heeft u een duurdere bezorgmethode gekozen, dan vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen voor zover deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.
Wanneer sprake is van wettelijk toegestane waardevermindering, kunnen wij deze op de terugbetaling in mindering brengen. Wij leggen dan uit hoe dit bedrag is bepaald.
Schade, gebreken of een verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@smouz.nl. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat wij u gericht kunnen helpen.
Wij vragen u zichtbare schade zo spoedig mogelijk te melden. Uw wettelijke rechten vervallen niet wanneer u schade niet direct bij ontvangst meldt.
De noodzakelijke kosten van een oplossing waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, komen voor onze rekening. De retourkosten voor gewone herroeping, waaronder de ophaalvergoeding van €65, zijn hierop niet van toepassing.
Omruilen
Wilt u liever een ander product? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. U kunt ook uw oorspronkelijke aankoop volgens dit beleid herroepen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Showroomaankopen en zakelijke aankopen
Voor een overeenkomst die daadwerkelijk in onze showroom wordt gesloten, bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Eventuele vrijwillige retourafspraken leggen wij afzonderlijk vast.
Een online gesloten koop wordt niet automatisch een showroomaankoop doordat u het product in de showroom ophaalt.
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet. Uw rechten bij gebreken of een verkeerde levering staan los van het herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Wilt u uw aankoop herroepen? U kunt hiervoor onderstaand formulier downloaden, uitprinten en invullen.
Download het modelformulier voor herroeping (PDF)
Stuur het ingevulde formulier als scan of duidelijk leesbare foto naar info@smouz.nl. Per post opsturen kan ook, naar:
Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw aankoop ook herroepen met een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en welke producten u wilt retourneren.
Verstuur uw herroepingsmelding vóór het verstrijken van de bedenktijd. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen of terug te brengen, tenzij wij deze bij u ophalen. Voor het afspreken van een ophaalmoment kunt u contact met ons opnemen.
Vragen?
Neem contact op via info@smouz.nl of bel 06 1393 6311.