Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heeft u een klacht over een product, uw bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Een klacht melden

U kunt uw klacht mailen naar info@smouz.nl.

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en vermeld indien beschikbaar uw bestel- of factuurnummer. Foto’s kunnen helpen wanneer uw klacht over een product of beschadiging gaat.

U kunt uw klacht ook per post sturen naar:

Smouz
Litauensestraat 25
7202 CN Zutphen
Nederland

Wanneer krijgt u antwoord?

Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst.

Heeft de inhoudelijke behandeling meer tijd nodig? Dan ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en laten wij weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt het contact met ons niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Uw wettelijke rechten en uw mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan.