Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer. Hiermee kun je op onze'Volg mijn bestelling'-pagina precies zien waar je pakket zich bevindt.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Persoonlijke bezorging
Sommige producten worden door ons persoonlijk bij je thuisbezorgd. Na het plaatsen van je bestelling nemen we contact met je op om een bezorgafspraak te maken.
Verzending via PostNL
Kleinere en geschikte producten worden verzonden via PostNL en thuis bij je afgeleverd.
Afhalen in onze showroom
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in onze showroom. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons bericht om een afhaalmoment af te spreken.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Je kunt je bestelling alleen aanpassen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem snel contact met ons op als je wijzigingen wilt doorgeven, dan zorgen wij ervoor dat het in orde komt.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Wat als mijn bestelling beschadigd is binnengekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Wat is jullie levertijd?
Moet nog ingevuld worden
Wat zijn jullie verzendkosten?
Nog te bepalen
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, zeker. Naast levering binnen Nederland bezorgen wij ook in België, Duitsland, Frankrijk en Spanje. De beschikbare verzendopties en eventuele kosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
(Nog invullen)
Bijvoorbeeld:
Bij ons kun je veilig en eenvoudig afrekenen met: Ideal, Bancontact, American Express, Maestro, Mastercard en Visa
Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling.
Hoe vraag ik een retourzending aan?
Neem contact op met onze klantenservice. Ons team begeleid je door het retourproces.
Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij binnen enkele werkdagen voor de terugbetaling.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag. Ons team staat 7 dagen per week voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.
Contact: info@smouz.nl of +31613936311
Wat is de reactietijd van de klantenservice?
We streven ernaar om binnen 48 uur contact op te nemen.